Términos de Servicio

TÉRMINOS DE SERVICIO

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al acceder y utilizar el sitio web www.bellezadomiciliobcn.com y contratar nuestros servicios de estética a domicilio, usted acepta estar vinculado por estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de los términos, no debe utilizar nuestros servicios.

2. DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS

ANC FLASH BEAUTY ofrece servicios profesionales de estética a domicilio en Barcelona y área metropolitana, incluyendo pero no limitado a:

• Tratamientos faciales (limpiezas, peelings, hidratación)
• Depilación (cera, hilo, láser)
• Manicura y pedicura (estándar, gel, semipermanente)
• Masajes relajantes y terapéuticos
• Tratamientos corporales
• Servicios de belleza para eventos especiales
• Otros servicios de estética según disponibilidad

3. ELEGIBILIDAD Y REQUISITOS

Para utilizar nuestros servicios, usted debe:

• Ser mayor de 18 años (o contar con consentimiento parental si es menor)
• Proporcionar información personal veraz, completa y actualizada
• Tener capacidad legal para contratar
• No estar bajo el efecto de sustancias que afecten su consentimiento
• Cumplir con todas las leyes aplicables

4. PROCESO DE RESERVA Y CONFIRMACIÓN

4.1 Las reservas se realizan a través de nuestro sitio web www.bellezadomiciliobcn.com

4.2 Debe proporcionar datos de contacto válidos (nombre, email, teléfono)

4.3 Debe seleccionar el servicio, fecha, hora y ubicación del domicilio

4.4 La confirmación de la cita se enviará por email y/o SMS en un plazo de 24 horas

4.5 Recibirá recordatorios 48 horas y 24 horas antes de la cita

4.6 Cualquier cambio de fecha u hora debe solicitarse con al menos 48 horas de anticipación

5. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y CAMBIOS

5.1 Cancelaciones con 48 horas o más de anticipación: reembolso completo del depósito

5.2 Cancelaciones con 24-48 horas de anticipación: reembolso del 50% del depósito

5.3 Cancelaciones con menos de 24 horas: sin reembolso (se cobra el 100% del servicio)

5.4 No presentarse a la cita sin aviso previo: se cobra el 100% del servicio

5.5 Cambios de fecha/hora: se aplican las mismas condiciones que cancelaciones

5.6 Los reembolsos se procesarán en un plazo de 5-10 días hábiles

6. POLÍTICA DE PAGOS

6.1 Se requiere un depósito del 50% al realizar la reserva para confirmarla

6.2 El saldo restante (50%) se paga antes de la prestación del servicio

6.3 Aceptamos tarjetas de crédito/débito a través de Stripe (seguro y encriptado)

6.4 Los precios mostrados incluyen IVA (21%)

6.5 No se aceptan cambios de precio una vez confirmada la reserva

6.6 Los pagos son no reembolsables excepto según la política de cancelación

6.7 Se emitirá factura electrónica tras la prestación del servicio

7. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y completa
• Informar sobre alergias, sensibilidades, condiciones médicas o medicamentos que puedan afectar
• Informar sobre contraindicaciones (embarazo, lesiones, infecciones, etc.)
• Respetar y tratar con cortesía a los profesionales
• Mantener el domicilio en condiciones higiénicas adecuadas
• Proporcionar acceso seguro al domicilio
• Cumplir con las instrucciones del profesional durante y después del tratamiento
• Informar inmediatamente de cualquier reacción adversa
• No realizar actividades que contraindiquen el tratamiento (por ejemplo, exposición solar después de ciertos tratamientos)

8. RESPONSABILIDADES DE ANC FLASH BEAUTY

Nos comprometemos a:

• Proporcionar servicios profesionales de alta calidad
• Utilizar profesionales cualificados y con experiencia
• Respetar la privacidad y confidencialidad del cliente
• Utilizar productos de calidad, seguros y certificados
• Mantener altos estándares de higiene y desinfección
• Contar con seguro de responsabilidad civil
• Respetar los horarios acordados (con margen de 15 minutos)
• Informar sobre cuidados post-tratamiento
• Resolver reclamaciones de forma justa y rápida

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

ANC FLASH BEAUTY no se responsabiliza por:

• Reacciones alérgicas o sensibilidades no comunicadas previamente
• Daños derivados del incumplimiento de instrucciones post-tratamiento
• Problemas causados por condiciones médicas no informadas
• Cambios en el resultado esperado por factores externos (genética, clima, etc.)
• Complicaciones derivadas de tratamientos previos con otros profesionales
• Daños a la propiedad del cliente durante la prestación del servicio
• Incumplimiento de citas por causas de fuerza mayor (enfermedad, accidente, desastres naturales)

10. CONTRAINDICACIONES Y LIMITACIONES MÉDICAS

Algunos tratamientos pueden no ser apropiados para personas con:

• Embarazo o lactancia
• Lesiones o heridas abiertas
• Infecciones de piel
• Alergias conocidas a productos
• Condiciones médicas específicas
• Medicamentos que afecten la piel

El cliente es responsable de informar sobre estas condiciones. El profesional puede rechazar realizar un tratamiento si considera que es contraindicado.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo contenido del sitio web (textos, imágenes, vídeos, diseño, logotipos) es propiedad intelectual de ANC FLASH BEAUTY. Está prohibida:

• Reproducción sin autorización
• Uso comercial
• Modificación o adaptación
• Distribución a terceros

12. CONDUCTA PROHIBIDA

Está prohibido:

• Acosar, amenazar o insultar a profesionales o personal
• Utilizar lenguaje ofensivo, discriminatorio o abusivo
• Realizar actividades ilegales o fraudulentas
• Violar derechos de terceros
• Intentar acceder a áreas restringidas del sitio
• Interferir con el funcionamiento del sitio web
• Publicar contenido inapropiado o difamatorio
• Incumplir reiteradamente los términos de servicio

El incumplimiento puede resultar en cancelación de la cuenta y prohibición de acceso.

13. MODIFICACIÓN DE TÉRMINOS Y SERVICIOS

Nos reservamos el derecho de:

• Modificar estos términos en cualquier momento
• Cambiar precios de servicios con 30 días de aviso
• Suspender o discontinuar servicios
• Modificar características de la plataforma

Los cambios serán efectivos inmediatamente al publicarse. El uso continuado implica aceptación de los cambios.

14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En ningún caso ANC FLASH BEAUTY será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes
• Pérdida de ganancias, datos o reputación
• Cualquier daño que resulte del uso o imposibilidad de usar nuestros servicios
• Errores o inexactitudes en la información del sitio web

La responsabilidad total no excederá el monto pagado por el cliente.

15. INDEMNIZACIÓN

El cliente acepta indemnizar y eximir a ANC FLASH BEAUTY de cualquier reclamación, daño o gasto (incluyendo honorarios legales) derivado de:

• Incumplimiento de estos términos
• Violación de derechos de terceros
• Uso inapropiado de los servicios
• Información falsa proporcionada

16. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

• Estos términos se rigen por la ley española
• Legislación específicamente aplicable: Derecho de Cataluña
• Cualquier disputa será resuelta en los juzgados de Barcelona
• Se aplicarán las normas de la Ley de Protección de Consumidores y Usuarios

17. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Antes de iniciar acciones legales, le invitamos a:

1. Contactar con nosotros en [email protected]

2. Describir el problema detalladamente

3. Permitirnos 30 días para resolver el conflicto

4. Si no se resuelve, puede acudir a mediación

18. SEGURO DE RESPONSABILIDAD CIVIL

ANC FLASH BEAUTY cuenta con seguro de responsabilidad civil profesional que cubre:

• Daños corporales
• Daños materiales
• Errores profesionales
• Reclamaciones de terceros

19. CUMPLIMIENTO NORMATIVO

Nuestros servicios cumplen con:

• Ley de Protección de Datos (RGPD)
• Ley de Servicios de la Sociedad de la Información
• Ley de Protección de Consumidores y Usuarios
• Normas de higiene y seguridad en estética
• Normativa de comercio electrónico

20. CONTACTO Y RECLAMACIONES

Para consultas, reclamaciones o sugerencias, contacte con nosotros en:

Email: [email protected]

Teléfono: 657.382.143

Dirección: Barberà del Vallès, Avda Generalitat 63, 1-3, Barcelona

Horario: Lunes a Viernes 9:00 - 20:00, Sábado 10:00 - 18:00

Puede presentar reclamaciones formales a través de:

• Email con asunto "RECLAMACIÓN FORMAL"
• Teléfono solicitando hablar con el responsable
• Formulario de contacto en el sitio web

Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

21. DISPOSICIONES FINALES

Si alguna disposición de estos términos es inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en vigor. La falta de aplicación de cualquier derecho no constituye una renuncia a ese derecho.

Última actualización: Febrero 2026